Politique de remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• inutilisé,

• dans l’état où vous l’avez reçu,

• dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines),

• les produits intimes ou sanitaires,

• les matières ou substances dangereuses,

• les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soin personnel

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation) est requise.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas de remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• articles présentant des signes évidents d’utilisation,

• articles retournés incomplets ou endommagés pour une raison non imputable à notre service,

• articles retournés après le délai de 30 jours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons par e-mail afin de vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

 Important – Paiement à la livraison
Étant donné que la majorité des commandes sont réglées en main propre à la livraison, le remboursement s’effectuera :

• soit par remplacement du produit,

• soit par accord à l’amiable (avoir, renvoi, ou autre solution convenue avec le client).

Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux,

• ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à :
 bonjour.yori@gmail.com

Adresse de retour :
 Alger, 16000, Algérie

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat, une solution adaptée (échange ou avoir) pourra être proposée après réception du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement ou la solution sera discutée avec la personne ayant passé la commande.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans suivi.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à : bonjour.yori@gmail.com